С   26 декабря  2019г.  по 15 января 2020 г. в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области работала Всероссийская «горячая линия» по  услугам такси и каршеринга.  

За указанный период в Управление Роспотребнадзора поступило 58 обращения от граждан. Всем обратившимся даны необходимые консультации и разъяснения о правах потребителей при оказании транспортных услуг, связанных с перевозкой легковым такси, из них 8-ми гражданам оказана помощь в составлении письменных обращений. Большая часть обращений связана с завышением стоимости услуг, морально-этическими нормами и деятельностью агрегаторов такси.

При обращении на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора поднимались такие вопросы, как ненадлежащее качество оказания услуг; неисполнение заказа в установленный срок; отсутствие информации на сайте агрегатора такси информации о конкретном исполнителе услуги (о водителе); нарушение порядка расчета (невыдача сдачи) либо несоответствии фактической стоимости услуг ранее объявленной при заказе; некорректное поведение исполнителя услуг (грубость), не предоставление услуги в полном объёме в соответствии с предварительной договоренностью (отсутствие в такси детского удерживающего устройства).

Также консультирование по услугам такси и каршеринга осуществлялось в МФЦ города и области.  Всего по результатам консультирования в МФЦ было составлено 14 письменных претензий в адрес исполнителей услуг.

С целью повышения потребительской грамотности памятки для потребителей услуг такси размещены на сайтах муниципалитетов и библиотек в районах Нижегородской области, розданы в МФЦ при оказании консультативной помощи.