О работе с обращениями граждан за 2024 год

В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 18008 обращений, что на 4% больше уровня прошлого года (2023 год – 17314 обращений).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число было направлено гражданами в форме электронных сообщений, путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 9018 обращений (50, 1%), на нарушения прав потребителей – 8743 (48,6%), иные вопросы – 247 (1,3%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам – 45,2%;
• услуг связи – 11,6%;
• оказания жилищно-коммунальных услуг – 6,6%;
• деятельности на финансовом рынке – 6,2%;
• бытового обслуживания населения – 5,9%;
• медицинской деятельности – 2,7%.

   При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, являются: отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазины.

  При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, несоблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.          

  В сфере ЖКХ наиболее часты претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, а также по вопросам ненадлежащего качества в сфере телематических услуг связи (неоказание телематических услуг связи, отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке.

  В структуре обращений граждан нарушений санитарного законодательства касаются вопросы:

• условий проживания в жилых помещениях – 34,6%;
• качества питьевой воды – 10%;
• атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 9,6%;
• содержания территорий  городских и сельских поселений – 8,9%;
• качества пищевых продуктов – 7,2%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 6,3%;
• об организации питания населения – 3,6%;
• условия воспитания и обучения – 2,7%.

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие, как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвальных помещений, качество питьевой воды, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, несвоевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. Выдано 2936 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Заявителям даны ответы с разъяснениями требований законодательства и разъяснениями по порядку действий граждан для разрешения конфликтных ситуаций (всего 11881 ответ).

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (2523 обращений).

По итогам работы за 2024 год специалисты Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области оказывали правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав в судебном порядке: участвовали  в судебных процессах для дачи заключения по делам в целях защиты прав потребителя, подавали исковые заявления в судебные органы в защиту конкретных потребителей.

Всего по итогам работы специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 494 заключения по делам в целях защиты прав потребителей. В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подано 104 исковых заявления в защиту конкретных потребителей, из них рассмотрено 83.

         В пользу потребителей присуждено свыше 47 млн. руб. (из них 2,7 тыс. руб. – компенсация морального вреда). В основном граждане обращались в суды по следующим сферам деятельности: торговля (дистанционная), оказание юридических услуг, оказание финансовых услуг.

        Работа по защите имущественных интересов потребителей продолжается и остается на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

По телефону «горячей линии» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

За  2024 год на «горячую линию» обратилось 4327 граждан:

- по вопросам санитарного надзора – 831 гражданин;

- по вопросам эпидемиологического надзора – 759 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 1963 гражданина;

-  иные вопросы  – 774 гражданина.

  В Общественную приемную Управления и на личный прием в 2024 году обратились 346 граждан.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия».

На сайте Управления создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан, а также для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.