Дистанционный способ продажи товара — это заключение договора розничной купли-продажи на основе ознакомления покупателя с описанием товара, исключающим возможность его непосредственного (или через образец) изучения. Это может быть продажа через интернет-магазины, по каталогам, фотоснимкам, по телефону, почте, радио и телевидению .
Основным нормативным актом, регулирующим эти отношения, является статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» . Дополнительные требования устанавливаются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Закон обязывает продавца до момента заключения договора предоставить потребителю исчерпывающую и достоверную информацию, чтобы у покупателя была возможность сделать осознанный выбор. В перечень обязательной информации входят :
• Основные потребительские свойства товара.
• Адрес (место нахождения) и полное фирменное наименование продавца и изготовителя.
• Место изготовления товара.
• Цена и условия приобретения.
• Информация о доставке.
• Срок службы, срок годности и гарантийный срок (если они установлены).
• Порядок оплаты товара.
• Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Важно знать, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с даты получения товара, а если продавец в момент доставки не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, потребитель вправе отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи.
При возврате товара потребитель должен сохранить его товарный вид, наличие пломб и фабричных ярлыков, упаковку.
При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за исключением своих расходов на доставку товара от покупателя) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.
