Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области по работе с обращениями потребителей за 1 квартал 2026 года

За 1квартал 2026 года поступило 2382 обращения потребителей на нарушение их прав, что на 4% больше аналогичного периода прошлого года. По отдельным категориям обращений произошел рост по следующим видам деятельности:

–         микрофинансовые услуги – в 3,4 раза

–         платные юридические услуги – в 3 раза

–         организацию культурно-развлекательных мероприятий – в 1,9 раз

–         гостиничные и платные медицинские услуги – в 1,8 раз

–         риэлторская деятельность – на 33%.

–         торговля дистанционным способом - на 23%

–         туристские услуги – на 21%

–         перевозки автомобильным транспортом – на 20%

–         на телематическую связь - на 15%

–         жилищно-коммунальные услуги – на 12%

–         банковские услуги – на 5%.

Вместе с тем произошло снижение обращений потребителей на розничную торговлю продовольственными товарами, перевозки железнодорожным, воздушным транспортом услуги подвижной связи, местной, внутризоновой междугородной, международной телефонной связи, общественного питания, а также на оказание бытовых, страховых платных образовательные услуг, деятельность платёжных агентов.

Розничная торговля. Обращения на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли составляю высокий удельный вес (45%) от общего объема обращений, при этом основная часть из них связаны с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения). На 23% по сравнению 1кв.2026 года увеличилось число обращений на интернет-торговлю. Основные причины обращений граждан:

–       обнаружение в товарах недостатков

–       отказ в возврате товара надлежащего качества в установленный законом срок и в возврате средств за некачественный товар

–       отказ продавца принимать товары с недостатком при наличии гарантийного срока, при этом продавцы обязывают потребителя доказывать наличие недостатков путем проведения проверки в сервисном центре или экспертизы

–       нарушение сроков возврата денежных средств.

Увеличилось до 16% количество обращений потребителей на продажу товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации. Это связано как с увеличением количества товарных групп, подлежащих обязательной маркировке, так и активностью граждан в отстаивании своих законных прав. Данные обращения поступают в адрес Роспотребнадзора преимущественно через мобильное приложение «Честный знак» и сайт Управления.

Сфера услуг. Количество заявлений на нарушения прав потребителей в сфере услуг составило 1311 (55%). Основной объем обращений касается оказания услуг связи (25%), финансовых услуг (17%) и жилищно-коммунальных услуг (11%).

Причины обращений в сфере услуг связи:

–       некачественное оказание услуг, повышение тарифов на услуги,

–       отказ в переносе номера к другому оператору связи,

–       отказ в заключении договора в связи с отсутствием технической возможности предоставления услуг,

–       отказ в расторжении договора.

Причины обращений в сфере финансовых услуг:

–       навязывание дополнительных услуг при заключении кредитных договоров, договоров микрозайма, при получении дебитовых, кредитных карт

–       блокировка банковских карт

–       ограничение доступа в личный кабинет дистанционного банковского обслуживания

–       непредоставление необходимой и полной информации при заключении договоров инвестиционного страхования

–       нарушение сроков ответов на претензии потребителей кредитными организациями, МФО,

–       несогласие с выплатами по страховому возмещению при наступлении страхового случая

–       отказ в выплате кэшбэка в рамках программы лояльности.

Причины обращений в сфере бытовых услуг:

–       некачественное оказание услуг

–       отказ в устранении недостатков выполненной работы, оказанной услуги в период гарантийного срока на услугу

–       непредоставление информации об услуге и её цене, об исполнителе услуг

–       отсутствие договора на услуги в письменной форме, документов об оплате услуг.

Значительно увеличилось количество обращений потребителей на некачественное оказание бытовых услуг физическими лицами по завышенным ценам, не зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей.

Причины обращений в сфере платных медицинских услуг:

–       некачественное оказание услуг

–       отказ в возврате денежных средств за некачественно оказанные услуги или безвозмездном устранении недостатков

–       непредоставление договора в письменной форме

–       не удовлетворяются требования потребителей на предоставление информации о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

В 2 раза выросли обращения на оказание культурно-развлекательных мероприятий, что было обусловлено отменой ледового шоу «Щелкунчик» с симфоническим оркестром и отказом организатора мероприятия ООО «Ледовые сезоны» в возврате денежных средств за несостоявшееся мероприятие.

По итогам работы с обращениями граждан за 1кв.2026 года дано 1424 разъяснения законодательства, 248 обращений направлено на рассмотрение по подведомственности в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, 29 обращений стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (рост на 21%), составлено 9 протоколов об административных правонарушениях. В качестве профилактических мер хозяйствующим субъектам выдано 237 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей, что на 33,9% больше, чем в 1кв. 2025 года, в 13 случаях поданы исковые заявления в суд.

Управление напоминает, что продолжает работу Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Здесь можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику.

Граждане также могут обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.