Судебная защита потребителей туристских услуг в 2020 году

 За девять месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области  поступило 178 обращений граждан, касающихся нарушений прав потребителей в сфере оказания туристических услуг, что в два с половиной раза превышает количество обращений зарегистрированных за аналогичный период  2019 года.

С целью оказания судебной защиты граждан, относящихся к социально уязвимым слоям населения (пенсионеры, многодетные семьи), Управлением поданы 4 исковых заявления, дано 5 заключений по делу. По всем искам  требования потребителей удовлетворены, в пользу потребителей присуждено денежных средств  на общую сумму 724 тыс.руб, в том числе компенсация морального вреда составила 27 т.р.

Так, между потребителем и ООО «ТЬЮТОРЪ» был заключён договор на реализацию туристского продукта. По состоянию здоровья потребитель не смогла осуществить поездку. В связи с существенным изменением обстоятельств и невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него причинам потребитель подала претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в удовлетворении требований потребителю было отказано. В целях восстановления нарушенного права Управлением было подано исковое заявление в Мировой участок Советского судебного района № 6. Согласно  судебному решению исковые требования истца были удовлетворены частично и с ответчика ООО «ТЬЮТОРЪ» были взысканы денежные средства в размере 46 950 руб., из них: 33 374 руб. – сумма, уплаченная  по договору о реализации туристского продукта; 1 187 руб. - процент за пользование чужими денежными средствами; 3 000 руб. – моральный вред; 9 390 руб. – штрафа, присуждённый судом в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

    Между потребителями и ООО «Каспи-Тур» были заключены договоры на реализации туристского продукта. Однако рейс был отменён. Потребителями были поданы претензии на возврат денежных средств и подписаны соглашения о досудебном урегулировании спора, однако ответчик предъявленные требования не удовлетворил.

В целях восстановления нарушенных прав потребителей Управлением было подано исковое заявление в Мировой участок Нижегородского районного суда. Согласно судебному решению исковые требования истцов были удовлетворены частично и с ответчика ООО «Каспи-Тур» взыскана общая сумма денежных средств размере 136 151  руб., из них: 112 151 руб. – сумма, уплаченная  по договору о реализации туристского продукта; 4 000 руб. – моральный вред;  20 000 руб.- пятьдесят процентов штраф, присуждённого судом  в пользу потребителя.

Решения мировых судов в отношении ООО «ТЬЮТОРЪ» и ООО «Каспи-Тур»  вступили в силу.