О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с 18 по 29 января 2016г.

 

 

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail: sanepid@sinn.ru

ПРЕСС-РЕЛИЗ

О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с 18 по 29 января 2016г.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

 

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 140 обращений граждан, в том числе на нарушение их прав в сфере торговли – 53, финансовых услуг – 15, услуг платёжных агентов - 4, на действия коллекторских агентств -3, в сфере бытового обслуживания населения – 13, ЖКХ – 7, услуг страхования - 3, связи –22, оказания медицинских и образовательных услуг – по 3, , в сфере прочих услуг - 12, по одному обращению на оказание туристических услуг и услуг долевого строительства жилья.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

Увеличилось количество обращений на услуги связи в связи с недостоверной информацией, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

Несмотря на приостановку авиасообщения с Арабской Республикой «Египет» и Турецкой республикой количество обращений в сфере туризма не увеличилось.

В финансовой сфере сохраняется стабильный рост количества претензий граждан на организацию услуг, они связаны как с претензиями потребителей на навязывание страховых полисов, при заключении кредитных договоров, так и с требованиями оказать воздействие на кредитора по реструктуризации задолженности. При этом увеличилось количество претензий на необоснованные действия коллекторских агентств, которые были направлены в ГУ МВД по Нижегородской области, Роскомнадзор по ПФО для принятия мер в рамках полномочий.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора.

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 17 проверок. В ходе проверок установлено 22 нарушения действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю составлено 23 протокола об административных правонарушениях, вынесено 14 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 3 предписания об устранении или прекращении выявленных нарушений и 7 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Для всестороннего рассмотрения обращения направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

В рамках осуществления судебной защиты прав потребителей в защиту конкретных потребителей специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Канавинском, Московском, Сормовском районах г.о.г. Нижнего Новгорода и г.о.г. Бор дано 3 заключения и одно заключение специалистами в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозсском районах.

По телефону «горячая линия» потребителям оказаны 58 консультаций специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области» и сотрудниками территориальных отделов Управления по вопросам защиты прав потребителей.

 

За дополнительной информацией Вы можете обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 432-94-30, 89202928865