Порядок приема и рассмотрения письменных обращений

Порядок приема и рассмотрения письменных обращений

 

Уважаемые пользователи!

 

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения письменных обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (далее – Управление).

Обращения граждан в форме письма направляются в Управление (его территориальные отделы)  почтовым отправлением на юридические адрес Управления: 603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1 ( или его территориального отдела соответственно).

Письма, содержащие копии документов, фотографии и другие допустимые вложения также следует направлять обычной почтой по адресу: 603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1, в случае письменного обращения в территориальный отдел Управления, дополнительные документы необходимо направить по адресу соответствующего территориального отдела.

Обращения граждан, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление  не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется только судом по правилам гражданского судопроизводства и в административном порядке не рассматривается.

 

При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" изменен поход к осуществлению государственного контроля (надзора), в том числе при проведении проверок по обращениям граждан.

Если ранее гражданин-потребитель мог просто обратиться с жалобой на действия хозяйствующего субъекта, нарушающие его права, то с 01 января 2017 г. до обращения в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области потребитель должен вначале обратиться за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю. Только после отказа потребителю в удовлетворении его требований либо оставления обращения потребителя без рассмотрения, гражданин может обратиться в надзорный орган в целях проведения проверки.

В случае несоблюдения установленного претензионного порядка основания для проведения Управлением проверки  отсутствуют.

Кроме того, следует обратить внимание, что обращения граждан могут быть основанием для проведения проверки только в случае

  • обращения самого потребителя, права которого нарушены (при условии соблюдения претензионного порядка),
  • а также в случае наличия в заявлении информации о возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, окружающей среде или о фактах причинения такого вреда.

Обращаем ваше внимание, что с января 2017 г. не могут быть основанием для проведения проверки обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора).

При этом должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица, в связи, с чем при приеме обращений с заявителя могут быть затребованы подтверждающие авторство обращения документы.

Если после начала предварительной проверки, внеплановой проверки выявлена анонимность обращения или заявления, явившихся поводом для ее организации, либо установлены заведомо недостоверные сведения, содержащиеся в обращении или заявлении, по решению руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора) соответствующая проверка прекращается. Кроме того, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина, в том числе с юридического лица, индивидуального предпринимателя, расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением поступивших заявлений, обращений указанных лиц, если в заявлениях, обращениях были указаны заведомо ложные сведения.

 

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)

Проведение оперативно-розыскных мероприятий в части установления местонахождения того или иного хозяйствующего субъекта не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора.

Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте,  можно получить по телефону канцелярии: (831) 432-87-19  ежедневно, с понедельника по четверг с 8:30 до 17:00, по пятницам с 8:30 до 16:00, обед с 12.30 до 13.00.

Адреса для направления письменных обращений граждан в зависимости от административного района, где нарушены права:

Наименование органа

Руководитель Управления/ начальник территориального отдела

Адрес для корреспонденции и телефон

Административные районы, округа

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области

 

Руководитель

Кучеренко Наталия Сергеевна

 

 

603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1

(831) 436-78-90

 

 

Нижегородский район, Советский район, Приокский район города Н.Новгорода

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, городском округе город Первомайск

 

 

Начальник

Троицкий Николай Михайлович   

 607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, 11/2

 (831) 47 9-71-50

 

Городской округ город Арзамас, Арзамасский муниципальный район, Ардатовский муниципальный район, Вадский, Дивеевский муниципальный район, городской округ город Первомайск, городской округ город Саров

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах

 

 

Начальник

Чиковитова Наталья Михайловна

 

 

 606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 206

(831) 44 4-04-84

 Балахнинский муниципальный район, Чкаловский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах

 

 

Начальник

Калмыкова Светлана Юрьевна    

 

 

607060, Нижегородская область, город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а

(831) 77 3-94-98

 

Городской округ город Выкса, Вознесенский муниципальный район, Кулебакский муниципальный район, Навашинский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах

 

 Начальник

Галихина       Надежда                   Борисовна   

 

 

606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9

(831) 61 9-15-18

 

 

 Городецкий муниципальный район, Ковернинский муниципальный район, Сокольский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе

 

 Начальник

Артюкова Елена Викторовна   

 

 

606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а

 (831) 3 22-18-55

 

 

Городской округ город Дзержинск, Володарский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах

 

 

Начальник

Чиканина Марина Валентиновна

 

 

607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11

 (831) 45 2-17-02

 

 

Кстовский муниципальный район, Большемурашкинский муниципальный район, Бутурлинский муниципальный район, Дальнеконстантиновский муниципальный район, Перевозский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах

 

 

Начальник

Валыка Светлана Николаевна    

 

 

607800, Нижегородская область, город Лукоянов, улица Садовая, дом 1

(831) 96 4-18-77

 

 

Лукояновский муниципальный район, Большеболдинский муниципальный район, Гагинский муниципальный район, Починковский муниципальный район, Шатковский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Спасском районах

 

 Начальник

Капустина Надежда Александровна 

 

 

606210 Нижегородская облать, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9

(831) 49 5-01-94

 

 

Лысковский муниципальный район, Воротынский муниципальный район, Княгининский муниципальный район, Спасский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах

 

 

Начальник

Дворянинова Ирина Зиновьевна (831) 71 5-20-05

 

 

606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12

 

 

Павловский муниципальный район, Вачский муниципальный район, Сосновский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах

 

 

Начальник

Тихомирова Людмила Ивановна

 

 

606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а

(831) 62 5-21-07

 

 

Городской округ Семеновский, Варнавинский муниципальный район, Воскресенский муниципальный район, Краснобаковский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Сергачском, Краснооктябрьском, Пильнинском, Сеченоском районах

 

 

Начальник

Ексина Мария Александровна 

 

607510, Нижегородская область, город Сергач, переулок Больничный, дом 25

(831) 91 5-13-71

 

 

Сергачский муниципальный район, Краснооктябрьский муниципальный район, Пильнинский муниципальный район, Сеченовский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах

 

 

Начальник

Плотников Дмитрий Петрович

 

 

606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78

(831) 52 2-23-55

 

 

Городской округ город Шахунья, Тоншаевский муниципальный район, Тонкинский муниципальный район, Шарангский муниципальный район, Ветлужский муниципальный район, Уренский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах города Нижнего Новгорода и Богородском районе

 

 

Начальник

Филиппова Людмила Борисовна

 

 

603004, Нижегородская область, город Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3

(831) 295-85-01

 

 

Автозаводский район, Ленинский район города Нижнего Новгорода, Богородский муниципальный район

 

 

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах города Нижнего Новгорода и городского округа город Бор

 

 

Начальник

Родимков Александр Геннадьевич

 

 

603002, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4

(831) 246-79-72

 

Канавинский район, Московский район, Сормовский район города Нижнего Новгорода, городской округ город Бор